Telekom kann immer noch punkten (Deutsche Telekom)
Für viele ist der Ex-Monopolist ein Reizthema – sei es, weil man einmal schlechte Erfahrungen gemacht hat oder weil man den Umgang des Konzerns mit seinen Mitarbeitern nicht gutheißt. Doch die Deutsche Telekom ist besser als ihr Ruf, in einigen Bereichen sogar viel besser. Zudem wird gerne vergessen, welchen Spagat der Telekom Chef leisten muss, um Aktionäre, Kunden, Mitarbeiter und den Staat als Anteilseigner zufrieden zu stellen.
Die Zentrale der Deutschen Telekom in Bonn bei Nacht. (Foto: Deutsche Telekom AG)
Qualität der Telekom wird geschätzt
Für die Kunden hat sich in den vergangenen Jahren viel verbessert und wenig verschlechtert. So sind beispielsweise die Minutenpreise beim Telefonieren und auch die Preise für DSL-Zugänge rapide gesunken, außerdem gibt es heute deutlich mehr Tarifkombinationen als früher.
Zwar hat die Deutsche Telekom in manchen Bereichen langsamer auf Innovationen im Markt reagiert, was auch mit ihrer mehrteiligen Struktur zu tun hat – es wird befürchtet, dass sich die Sparten untereinander schaden könnten. Doch auch wenn der Magenta-Riese nicht immer der schnellste Anbieter ist, doch einer von den qualitativ besten ist er in jedem Fall. Das gilt insbesondere für die Qualität der Telefonanschlüsse und auch für die DSL Zugänge, die meist sehr stabil sind und auch von Powernutzern geschätzt werden.
Telekom-Grundgebühren sind tendenziell gestiegen
Ungünstig für den Kunden haben sich beispielsweise die Grundgebühren im Telefonsektor verändert. Da durch die Liberalisierung des Marktes, stetig sinkende Minutenpreise und abwandernde Kunden das Loch in der Bonner Kasse immer größer zu werden drohte, hat die Deutsche Telekom einige Grundgebühren erhöht. So ist etwa der einfache analoge Anschluss nicht mehr so günstig zu bekommen wie früher. Doch dafür wurden im DSL-Markt die Grundpreise rapide gesenkt; man bekommt heute einen DSL Anschluss zu einem Bruchteil des Preises, der vor einigen Jahren noch Bestand hatte.
DSL-Kosten bei der Deutschen Telekom sind gesunken
Die DSL Gebühren haben sich also minimiert, die Telefongebühren hingegen sind teilweise gestiegen. Doch unterm Strich kann der Durchschnittskunde im Konzern Deutsche Telekom durchaus zufrieden sein mit der Entwicklung. Die Kundenzahlen bestätigen das nicht unbedingt – nach wie vor wandern viele Festnetzkunden zu billigeren Anbietern ab. Aber: Es kommen auch sehr viele Kunden wieder zurück.
