Kundenzufriedenheit

“Wir freuen uns sehr über dieses positive Ergebnis, bestätigt es doch, dass wir nicht nur mit Preis und Leistung, sondern auch mit hervorragendem Service bei unseren Kunden punkten. Zudem bestärkt es unsere konsequente Ausrichtung auf die Kundenzufriedenheit: Mit umfassenden Schulungen und Trainings sowie Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung arbeiten wir kontinuierlich daran, uns weiter zu verbessern”, erklärt Michael Ridder, verantwortlich für den Kundenservice bei Unitymedia. “Mit den auf Fiber Power basierenden Breitband-Produkten bieten wir unseren Kunden unendlich viele Möglichkeiten, zudem entwickeln wir unsere Angebote in rasanter Geschwindigkeit ständig weiter. Um unseren Kunden einen einfachen Zugang zu der Vielfalt dieser digitalen Welt zu ermöglichen, wird der Kundenservice auch in Zukunft von zentraler Bedeutung bei Unitymedia sein.”

TÜV Rheinland

Die Experten von TÜV Rheinland ermittelten bei der telefonischen Kundenbefragung folgende Einzelergebnisse: 80,3 Prozent der Befragten stuften die telefonische Kundenberatung als “sehr zuverlässig” bzw. “zuverlässig” ein. Die Service-Mitarbeiter werden von 84,6 Prozent der befragten Kunden als “sehr kompetent” oder “kompetent” eingeschätzt und von 92,2 Prozent als “sehr freundlich” oder “freundlich” charakterisiert.

Kundenanfragen

Über 30.000 Kundenanfragen erreichen täglich das Kundenservice-Center von Unitymedia – per Telefon, Email, Fax oder Brief. Dabei ist die Telefonhotline die beliebteste Anlaufstelle der Kunden: die Erreichbarkeit liegt hier bei durchschnittlich über 98 Prozent (interne Auswertung) - ein exzellenter Wert im Branchenvergleich. Um den hohen Service-Anforderungen gerecht zu werden, wuchs die Zahl der Mitarbeiter im Bereich Kundenbetreuung in den letzten zwei Jahren von 660 auf über 930.

TÜV-Siegel

Das TÜV-Siegel bestätigt die guten Ergebnisse aus anderen Verbraucherumfragen, wie zuletzt bei der Online-Befragung der “ComputerBILD” zur DSL-Kundenzufriedenheit, bei der Unitymedia Platz 1 belegte. Auch eigene regelmäßige Verbraucherbefragungen belegen die hohe Kundenzufriedenheit: Rund 90 Prozent der Kunden würden ihr Triple Play-Produkt an Freunde und Bekannte weiterempfehlen, 95 Prozent sind mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis sehr zufrieden und ebenfalls rund 90 Prozent loben die Qualität ihrer Internetverbindung (Quelle: Best Research, Kundenbefragung). Einfach und unkompliziert möchte Unitymedia auch zukünftig für seine Kunden erreichbar sein: bei Fragen ist das Kundenservice-Team unter 01805-663100 (14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz / max. 42 Cent/Min. aus Mobilfunknetzen) erreichbar. Telefonkunden steht eine kostenlose Hotline zur Verfügung. Weitere Informationen bietet die Website www.unitymedia.de.

1&1 All-Net-Flat + Internet-Flat

Ideal für iPhone-Nutzer ist die 1&1 All-Net-Flat + Internet-Flat, die eine Telefon-Flat in alle deutschen Mobilfunk-Netze und ins Festnetz sowie eine Surf-Flat enthält. Wer sich für eine Laufzeit von 24 Monaten entscheidet, zahlt in den ersten zwölf Monaten einen ermäßigten Monatsbeitrag von 29,90 Euro, danach fallen günstige 39,90 Euro im Monat an. Alternativ ist ein Vertrag ohne Laufzeit möglich. Wer seine Rufnummer zu 1&1 portiert, erhält obendrein einen Bonus von 25 Euro.

Mobiles Surfen

Für das mobile Surfen mit Laptop, Netbook oder jetzt auch iPad eignen sich zwei Notebook-Flats von 1&1: Die 1&1 Notebook-Flat beinhaltet für nur 9,99 Euro im Monat eine HSDPA-Surf-Flat, die ein volles Gigabyte Datenvolumen mit bis zu 7.200 kBit/s Geschwindigkeit enthält. Wird das Datenvolumen überschritten, kann für den Rest des Monats mit einer Bandbreite von 64kBit/s gesurft werden. Alternativ gibt es die 1&1 Notebook-Flat XL für 19,99 Euro im Monat mit fünf Gigabyte HSDPA-Volumen.

Mit und ohne Vertragslaufzeit

Beide Angebote können je nach Wunsch mit oder ohne Vertragslaufzeit gebucht werden. Wer sich für 24 Monate Laufzeit entscheidet, spart die Einrichtungsgebühr in Höhe von 29,90 Euro.

D-Netz-Standard

Alle 1&1 Mobile-Angebote zeichnen sich durch eine hervorragende Qualität aus und basieren auf dem bewährten D-Netz-Standard.

Wechselmöglichkeit

Kunden, die schon länger einen 1&1 Mobile-Tarif nutzen, werden in Kürze eine Wechselmöglichkeit in die neuen Angebote erhalten.

Öko-Strom

Mathias Brückmann, Vorstandsmitglied von MVV Energie, begrüßt den Umstieg von Kabel BW auf die “Option Öko” und betont die Transparenz und den ökologischen Wert des grünen Stroms aus Mannheim. “Unser Öko-Strom stammt zu 100 Prozent aus erneuerbaren Energien”, so Brückmann. “Unternehmen, die sich für den Ökostrom entscheiden, erhalten ein TÜV-geprüftes Produkt, das vollständig ohne CO2-Emissionen erzeugt wird.”

Erheblicher Energiebedarf

Der Betrieb des Kabelnetzes von Kabel BW mit einer Gesamtlänge von rund 82 000 km, 20 Netzzentren und rund 5000 Verstärkerpunkten sowie drei größeren Standorten im Land hat einen erheblichen Energiebedarf. Zum Schutz der Umwelt hat Kabel BW in der Vergangenheit bereits zahlreiche Maßnahmen zur Einsparung von Energie durchgeführt. Mit der Entscheidung für die Versorgung mit Öko-Strom werden über 70 Prozent des verbleibenden Energiebedarfs über regenerative Stromquellen abgedeckt. “Kabel BW setzt auf einen nachhaltigen Umgang mit Energie. Die etwas höheren Kosten nehmen wir dabei in Kauf”, unterstreicht Püchert.

Breitbandzugang

Tooway ist der erste satellitenbasierte vollwertige Zwei-Wege Breitbandzugang in Europa, der Dienste mit Geschwindigkeiten und zu Preisen anbieten kann, die mit DSL vergleichbar sind. Der Dienst basiert auf der Reichweite von Eutelsat-Satelliten, der betrieblichen und operativen Erfahrung der Eutelsat-Tochter Skylogic sowie einer Technologie, die das amerikanische Unternehmen ViaSat entwickelte und die bereits in mehr als 500.000 Haushalten in Nordamerika erfolgreich eingesetzt wird. In Europe vertreiben Partner den Tooway-Dienst bereits in über 20 Ländern, darunter in Deutschland, in der Schweiz, Großbritannien, Frankreich, Spanien, Italien und Irland. Zudem treibt Eutelsat die Markteinführung in weiteren europäischen Ländern voran.

Tooway Lösung

Die Tooway Lösung besteht aus einer kleinen Satellitenantenne und einem via Ethernet mit dem Rechner verbundenem Modem. Der Nutzer kann den Dienst sofort nach der Installation in den Betrieb nehmen und benötigt keine weiteren Telefon- oder Kabelverbindungen. Der Dienst erreicht im Download bis zu 3,6 Mbit/s und im Uplink bis zu 512 kbit/s. Für den Tooway Dienst in Italien stellt Eutelsat Ka-Band-Kapazitäten auf dem Satelliten HOT BIRD 6 bereit. Im Jahr 2011 will Eutelsat für den Dienst in Europa Geschwindigkeiten anbieten, die bei 10 Mbit/s beginnen, wenn der neue revolutionäre Satellit KA-SAT seinen wirtschaftlichen Betrieb aufnimmt. Dieser Satellit wird derzeit für seinen im November 2010 geplanten Start vorbereitet.

Ausbau des Produktportfolios

“Wir freuen uns über den Ausbau unseres Produktportfolios mit der satellitengestützten Breitbandtechnologie Tooway von Eutelsat,” sagte Luca Scano, General Manager Tiscali. “Die Expertise und Satellitentechnik von Eutelsat unterstützt unsere Mission, Breitband überall verfügbar zu machen und dies zu besten Konditionen hinsichtlich Qualität und Preis.”

Arduino Patacchini, CEO Skylogic und Multimedia Director Eutelsat, ergänzte: “Die Entscheidung für Tooway durch eines der innovativsten Telekommunikationsunternehmen, das sich in Europa seit der Internetrevolution entwickelte, ist ein Meilenstein für uns. Diese unterstreicht zugleich die Wertigkeit unserer Technologie und belegt inwieweit Satelliten inzwischen als Kerntechnologie zum Erreichen des Ziels eines universellen Breitbandzugangs verankert sind. Daher freuen wir uns besonders, dass Tiscali Tooway in sein Breitbandportfolio integriert.”

Sprachtelefonie ist nicht möglich

Von diesem günstigen Preis profitieren übrigens auch Kunden, die bei NetCologne noch keinen Festnetzanschluss haben. Sprachtelefonie ist mit diesem Tarif nicht möglich, SMS können aber versendet und empfangen werden. Ab einer monatlichen Datenmenge von 5 GB wird die Geschwindigkeit auf GPRS-Niveau gedrosselt. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate.

Hochwertige Hardware

Darüber hinaus bietet NetCologne Kunden, die sich für die NetMobil-SurfFlat entscheiden, hochwertige Hardware vergünstigt an. So kostet der D-Link Surf-Stick (Typ: DWM-152 3.5G HSDPA) nur 49,90 Euro. Er erlaubt High-Speed-Surfen mit bis zu 3,6 Mbit/s, hat ein sehr handliches Design und verfügt zudem über einen MicroSD-Kartenleser für bis zu 8-GB-Speicherkarten.

Notebook

Das Notebook “HP Mini 5101″ gibt es für einmalig 149,90 Euro und einem monatlichen Aufpreis von 10 Euro (somit 29,90 Euro monatlicher Grundpreis). Dieses Notebook hat bei Tests in der Fachpresse sehr gut abgeschnitten. Besonders gelobt wurden sein robustes Metallgehäuse, das hochauflösende 10,1-Zoll-Display, die komfortable Tastatur und die lange Akku-Laufzeit. Dank einer 160 GB Festplatte und 1 GB Arbeitsspeicher bietet es genügend Leistung auch für anspruchsvolle Anwendungen. Das Gerät verfügt über einen SIM-Karten-Slot und braucht daher im Mobilbetrieb keinen Surf-Stick.

congstar Flat International 1 und congstar Flat International 2

Für monatlich zusätzlich 3,99 Euro* kann mit der congstar Flat International 1 in insgesamt 13 Länder (unter anderem Schweiz, Italien, Frankreich und Großbritannien) telefoniert werden. Ebenfalls enthalten sind Gespräche in das Festnetz der USA und Kanada. Mit der congstar Flat International 2 telefonieren Kunden sogar in 33 Länder, darunter die Türkei, Russland, Polen, Kroatien und etliche Fernziele für nur 14,99 Euro* zusätzlich im Monat. Voraussetzung für die zubuchbaren Auslandsoptionen ist ein congstar komplett Anschluss.

* Ausgenommen sind Mobilfunk- und Onlineverbindungen sowie Sonderrufnummern. Um eine hohe Qualität des Dienstes für alle Kunden sicherzustellen, setzen die neuen congstar Flats International 1 und 2 eine Nutzung der Flatrate für rein private Zwecke voraus. Es wird hierbei davon ausgegangen, dass das Nutzungsverhalten des Kunden ein Gesprächsvolumen von 3.000 Minuten je Monat nicht übersteigt. Überschreitet ein Kunde bei der Nutzung der congstar Flat International-Angebote 3.000 Minuten pro Monat in drei aufeinanderfolgenden Monaten, ist congstar berechtigt, das Vertragsverhältnis zur Flat International außerordentlich zu kündigen. Der congstar komplett Hauptvertrag bleibt davon unberührt.

Ausbau Ende September

Vodafone will Ende September mit dem Ausbau beginnen und schon im nächsten Jahr 1.500 Stationen mit LTE-Technologie ausgestattet haben. Der Kommunikationskonzern hat in den letzten Monaten bereits weiße Flecken in besonderen Testregionen mit HSDPA -Technologie ausgebaut und dort den Internetzugang für die Menschen ermöglicht. In Mecklenburg-Vorpommern, in der Uckermark, aber auch in Thüringen und Sachsen wurde so Infrastruktur für Internet-Zugänge geschaffen. Ein großer Vorteil des drahtlosen Internetzugangs zur Infrastruktur des 21. Jahrhunderts ist, dass bislang aufwändige und zeitintensive Erdarbeiten nicht nötig sind und der komplizierte Zugang über das Kupferkabel bis zum Haus, die so genannte letzte Meile, entfällt. Denn das schnelle Internet kommt per Funk aufs Land und in die Stadt. Dabei ist mobiles Internet genauso schnell, sicher und leistungsstark, wie Kabelanschlüsse. Joussen: “Ein High-Tech-Land wie Deutschland braucht eine High-Tech-Infrastruktur nicht nur in den Städten, sondern auch in den ländlichen Regionen.”

Breitbandinitiative der Bundesregierung

Im Rahmen der Breitbandinitiative der Bundesregierung hat Vodafone den zügigen Ausbau der sogenannten weißen Flecken zugesagt, um Kunden auch in ländlichen Regionen schnelles Internet zu bieten. “Das von Bundeskanzlerin Merkel und Wirtschaftsminister Brüderle vorgegebene Ziel werden wir erreichen, die Geschwindigkeit beim Netzzugang wird von Beginn an deutlich schneller sein als in Berlin vereinbart”, sagte Joussen. Die Politik habe mit der Frequenzauktion richtige und effiziente Anreizsysteme für Investitionen der Wirtschaft gesetzt, die jetzt folgen.

IT-Dienstleister

Als IT-Dienstleister des Landes Hessen betreibt die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung ein eigenes Kernnetz und verwaltet große Teile des gesamten Landesnetzes. Zur Anbindung der flächendeckend verteilten Verwaltungsstandorte an das Kernnetz mietet die HZD die jeweils erforderlichen Verbindungen an. Dabei hatte sich T-Systems schon in den letzten Jahren als zuverlässiger Partner erwiesen. “Nicht zuletzt wegen der guten bisherigen Zusammenarbeit sind wir froh, dass wir uns mit einem preislich attraktiven und bei Technik und Service hochwertigen Angebot behaupten konnten”, sagt Stefan Wilke, Sales Director bei T-Systems. “Hessen kann jetzt seine E-Government-Projekte auf verbesserter und wirtschaftlicher Infrastruktur realisieren.”

Technische Möglichkeiten

Oberstes Ziel für die HZD war es, neben verbesserten technischen Möglichkeiten auch die bestmöglichen Konditionen für das Land zu erreichen. “Wir haben erheblichen Aufwand in die Ausschreibung investiert, um ein gutes wirtschaftliches Ergebnis zu erzielen”, so HZD-Direktorin Martina Böhme. “Wir freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit mit T-Systems.”

Hohe Geschwindigkeiten

Hohe Geschwindigkeiten werden immer wichtiger, wie eine aktuelle Studie der European Interactive Advertising Association (EIAA) zeigt: Bereits ein Drittel der deutschen Internetnutzer konsumiert regelmäßig Fernsehen auf Abruf (On-Demand-TV), Videoclips und Bewegtbildangebote im Netz. Das ist nur mit einem superschnellen Internetanschluss bequem möglich – ohne lästige Aussetzer oder Verzögerungen. Auch wenn mehrere Personen eines Haushalts viele internetfähige Geräte wie iPhone, Laptop oder Internetradio daheim gleichzeitig nutzen, sind hohe Bandbreiten nötig – sonst drohen lange Wartezeiten.

Vorzugspreis

Das Internet- und Telefonpaket mit bis zu 100 Mbit/s kostet bei einem Tarifwechsel nur 35,90 Euro statt 49,90 Euro pro Monat. Der Vorzugspreis für Internet & Telefon 100 gilt während der gesamten Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Danach fällt das reguläre Monatsentgelt von 49,90 Euro an. Kunden von Kabel Deutschland, die lieber mit einer Geschwindigkeit von bis zu 60 Mbit/s im Internet surfen möchten, können sich das Internet- und Telefonprodukt für zunächst 32,90 Euro monatlich sichern. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten gilt auch hier der reguläre Monatspreis von 39,90 Euro.

Servicetechniker

Nach dem Tarifwechsel kommen Servicetechniker zu jedem Kunden nach Hause und tauschen das alte Kabelmodem gegen ein neues Gerät aus, das für diese hohen Geschwindigkeiten geeignet ist. Dafür fallen einmalig 29,90 Euro an. Um die von Kabel Deutschland zur Verfügung gestellte Geschwindigkeit von bis zu 100 Mbit/s nutzen zu können, ist es ratsam, einen modernen Computer oder Laptop mit einer Gigabit-Ethernet-Schnittstelle zu verwenden. Kabel Deutschland empfiehlt Kunden, die auch kabellos im Internet surfen möchten, einen leistungsfähigen WLAN-Router, der ebenfalls über eine Gigabit-Ethernet-Schnittstelle verfügt. Das Gerät ist auf Wunsch über die Website www.kabeldeutschland.de erhältlich.

Konditionen und Verfügbarkeit

Internet- und Telefonkunden von Kabel Deutschland können jederzeit einen Tarifwechsel zu einem höherwertigen Produkt durchführen. Die Mindestvertragslaufzeit beginnt dann neu. Es fällt keine Wechselgebühr an. Kunden, die das Zusatzgerät HomeBox nutzen, können aufgrund der zu erfüllenden technischen Voraussetzungen für Hochgeschwindigkeits-Internet derzeit nicht wechseln. Die superschnellen Internetprodukte mit bis zu 100 Mbit/s stehen in immer mehr Städten und Regionen zur Verfügung. Bis zum Sommer 2012 sind sie voraussichtlich im gesamten für Internet modernisierten Kabelnetz buchbar. Die Verfügbarkeit der Produkte lässt sich unverbindlich unter http://www.kabeldeutschland.de/start/verfuegbarkeit/adresse.html überprüfen.

Vereinbarte Kooperation

Durch die vereinbarte Kooperation der beiden Unternehmen ergänzt StarDSL sein bereits erfolgreich im Markt positioniertes HD-Entertainment-Paket “StarDSL–TV” um innovative Videorekorder-Funktionen. Das Unternehmen bietet damit ein HDTV-Unterhaltungsprogramm per Satellit an, das dem Triple-Play-
Angebot der TELEKOM stark ähnelt, jedoch fast überall in Deutschland verfügbar sein wird.

moreTV

Bei moreTV zeigt man sich sehr zufrieden mit der Kooperation: “Wir sind überzeugt, mit StarDSL einen starken Partner in Deutschland gefunden zu haben. Unsere White-Label Lösung ist das optimale Produkt für Wholesale-Unternehmen, die alle Kommunikationsdienstleistungen unter einem Markendach anbieten”, sagt moreTV GmbH Geschäftsführer Stefan Jenzowsky.

HDTV-Portfolio

“Durch die Ergänzung unseres HDTV-Portfolios durch innovative Videorekorder-Funktionen, wie WERBUNG WEG bei Aufnahmen oder einem intelligenten Empfehlungs-Assistenten, der das Fernsehverhalten des Zuschauers auf Wunsch antizipiert und dadurch Sendungen, Serien und Filme automatisch aufnimmt, können wir ab sofort allen Haushalten in Deutschland Fernsehunterhaltung
bieten, wie sie sein sollte: Einfach, komfortabel und auf die Wünsche des Zuschauers zugeschnitten”, sagt Konrad Hill, Geschäftsführer der StarDSL GmbH. “Zudem haben wir mit moreTV einen verlässlichen Technologielieferanten gewinnen können, der ebenso viel Wert auf Qualität und Service legt wie wir.”

Angebot

Das “StarDSL-TV”-Angebot inklusive HD-SAT-Receiver und Aufnahme-Assistent von moreTV ist ab Ende Juli im Fachhandel, Großmärkten sowie direkt unter www.stardsl.de verfügbar.